Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp cần thiết.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

2. Điều kiện sản phẩm

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có)
• Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

3. Thời gian đổi trả
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Quy trình xử lý

• Bước 1: Liên hệ hotline hoặc email
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm
• Bước 3: Xác nhận và hướng dẫn gửi hàng
• Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

5. Chi phí đổi trả

• Miễn phí nếu lỗi từ phía Void Candles
• Khách hàng chịu phí nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân

6. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng